操作答疑

卡在某一步,就按主题找到那一条

永信217 帮助中心把客户最常问到的操作问题按主题归好:登录进不去、苹果设备上找不到栏目、收藏收不进来、导出申请走不通。多数问题在同一屏内读完答案就能继续往下做,不必等客服回复。

最近被问得最多的三条

能对上你遇到的情况,直接从这三条看起,不用把整页翻一遍。

  1. Q 01

    登录按钮到底在哪个位置?

    页面右上角那颗暖橙色按钮就是入口,全站只有它用这个颜色。键盘按一次 Tab 就能直接落上去。

    看电脑端登录的完整说明
  2. Q 02

    苹果设备上怎么找不到栏目了?

    屏宽不够时,栏目会收进顶部折叠菜单。点开菜单按钮,01 到 06 会按编号纵向排开。

    看苹果设备上的导航位置
  3. Q 03

    导出申请点了没反应?

    多数情况是导出范围没勾选,第二步必须指定栏目或时间区间才能往下走。

    看企业导出的三步流程

第一次打开

三步走完,先把要看的栏目打开

头一次进站的客户常在这里绕圈。按顺序做三件事,后面所有操作都会顺一些。

  1. Step 01

    先认页面版本

    顶端状态栏的版本号与分类标签是并排出现的,记下这一对标识,后面和同事对照栏目时不会各说各的。

  2. Step 02

    找到目标栏目

    一级栏目共 12 类,下面挂着 86 个二级标签。宽屏直接点横向目录,苹果设备上则从顶部折叠菜单按编号进入。

  3. Step 03

    把常用的收起来

    常看的内容收进收藏,下次打开收藏面板直接进入。工作要交接给别人,把栏目路径和版本号一并给他即可。

按主题查找

四组问答,点开一条看答案,再点一次收起。同一时间只会展开一条,页面不会跳来跳去。

01

电脑端登录

入口位置、按钮不响应、换设备后的状态处理。

电脑端登录入口在页面哪个位置?

入口固定在页面右上角,暖橙底配墨黑字,是整页唯一使用这个颜色的按钮。用键盘操作时,按一次 Tab 就能直接落到它上面。窗口变窄后它会移进顶部折叠菜单,排在菜单列表的下端。

点了按钮却没反应,先查哪几处?

先确认页面已经渲染完成,常规网络下首屏大约 0.9 秒加载完毕,网速慢时会晚一些。如果按钮能点但面板迟迟不出,换一个新的浏览器标签页重新进入,通常就恢复了。连续两次停在同一处,把右上角的版本号截图记下来发给客服,定位会快很多。

换了一台电脑,还要重新登录吗?

要的。登录状态跟着浏览器走,换设备后重新走一次电脑端登录流程就可以,之前收进收藏的内容仍然挂在同一个账号下面。

我看到的栏目和同事不一样,是怎么回事?

先把双方页面上的版本号对一遍。版本不同,栏目结构和标签就会不同,一边是新版、另一边还停在旧版。让对方刷新一次页面,等标识一致了再逐栏对照。

公司网络下登录按钮显示不出来,是账号问题吗?

多半是浏览器插件拦住了页面的一部分行为,跟账号本身关系不大。换一个没装扩展的浏览器试一次,恢复正常后再把常用扩展逐个打开,就能找出是哪一个。

等距线框绘制的问答结构示意,问题分层收纳在方格中、答案随展开向下延伸
一条展开时其余自动收起,长列表也不会把页面撑得很长。
02

苹果设备导航

折叠菜单在哪、展不开怎么办、返回后为什么自动收起。

苹果设备上为什么看不到横向目录?

屏宽不够时,苹果设备页面导航会自动收进顶部折叠菜单,这是小屏下的默认形态。点开菜单按钮,栏目按编号纵向依次排开,01 到 06 一眼能看到底。

菜单展开了,可只显示一部分栏目?

列表本身还能继续往下滚,收起状态下只露出前几项。滚到底仍然缺栏目,先刷新一次页面,再核对版本号是不是最新的一版。

点了菜单里的条目却没跳转?

多数是手指落在了两行文字之间的空隙里。对准栏目名称本身点一次,或者稍作停顿再松开。连着几次都没响应,就退出浏览器重新打开站点。

想让常看的栏目更顺手一点?

在栏目里把常用页面收进收藏,之后从收藏面板一步进入,不必每次展开菜单再翻。收藏按账号归集,换回电脑端打开看到的也是同一份清单。

从栏目返回上一页,菜单自己收起了,正常吗?

正常。回到上一层时菜单会恢复收起状态,把屏幕空间留给正文。想再切换栏目,重新点开菜单按钮即可。

栏目结构什么时候会调整?

平台每个季度发布一次功能版本,每季度之间的月份还有维护版本,栏目与标签的调整都落在这些节点上。历次的变动记录可以在趋势观察里翻到。

苹果设备顶部折叠菜单展开后的栏目分步示意,顶部按钮点开后纵向列出编号栏目
窄屏下先点顶部按钮,再按编号纵向选栏目。
03

收藏与归集

能收多少、怎么排序、换设备后还在不在。

一个账号最多能收多少条?

单个账号最多保存 200 条。到了上限,新收藏不会生效,先清掉一批不常看的条目再继续收。

收藏夹有哪几种排序方式?

支持按栏目和按时间两种。按栏目看的是内容归属,适合交接给同事;按时间看的是最近收进来的先后,适合追自己这几天的进度。

换台设备打开,收藏还在吗?

在的。收藏内容跟着账号走,不跟着设备走。同一账号在电脑端或苹果设备上打开,看到的都是同一份清单和排序结果。

收进来的内容怎么移除?

在收藏面板里点开对应条目,选择移除,清单会立刻刷新。误删了重新收一次就行,内容本身不受影响。

收藏面板挡住正文了,怎么收起?

再点一次触发它的按钮就会收起。面板是浮层,收起后正文的位置不会移动,读到哪一屏还在哪一屏。

收藏到上限了,有什么好办法整理?

先把排序切成按时间,把最早收进来的一批清掉,通常能腾出不少位置。跨栏目的内容如果已经做完,也可以整体移除。

04

企业导出

从哪进、几步走完、格式与数据量上限。

企业客户页面导出从哪里进入?

从服务介绍页进入,页面下方就是导出申请的入口,按栏目路径逐层点下去即可,不需要另外开通权限。完整的功能说明写在客户端与页面功能页里。

导出一共分几步?

三步。第一步确认内容所属栏目,第二步指定时间区间与字段,第三步提交申请并留下接收邮箱。步骤条上会标出当前停在哪一步。

可以导出成哪些格式?

CSV 和 PDF 两种。CSV 适合再导入别的系统做二次处理,PDF 适合直接归档或者在内部分享。

一次能导出多少内容?

单次最多 5,000 行。超过这个量,按栏目或时间区间拆成几次提交,每一份都能单独拿到。

提交以后什么时候能收到?

申请按邮件到达顺序由客户成功团队处理,工作日 9:00–18:00 都有人跟进。赶上申请集中的时段会顺延到下一个工作时段。

能只导出一个栏目的内容吗?

可以。一级栏目共 12 类,选一个或多个都行;86 个二级标签用来在区间里进一步缩小范围,选得越细,导出的内容越贴合你要的那一份。

Self Check

还是不通?对着这五条过一遍

操作失败大多落在下面几种情况里,逐条比一比,通常一分钟内就能对上号。

  • 菜单没展开就找栏目

    窄屏和苹果设备上,栏目收在顶部折叠菜单里。不点开菜单按钮,横向目录是不会出现的,找不到栏目多半是这个原因。

  • 收藏已经到 200 条

    到了单账号上限,新的收藏不会生效,也没有额外提示。先在收藏面板里清一批,再收当前这条。

  • 导出范围没有勾选

    第二步必须指定栏目或时间区间,两项都空着的时候提交按钮不会往下走。回上一步补上范围再提交。

  • 手上文档和页面版本对不上

    版本号不同,按钮位置和栏目顺序都可能变。比对右上角标识,按当前版本的步骤操作;标识的读法写在网站声明里。

  • 窗口太窄,按钮换了位置

    浏览器窗口拉窄或分屏显示时,登录与收藏会移进折叠菜单。把窗口拉宽,或者直接点开菜单按钮找。

还差一步

上面都对过了,还是没解决?

把遇到的情况写清楚发过来:在哪个栏目、点的是哪一步、页面右上角的版本号是多少。客服同事拿到这些信息,通常一轮回复就能给出下一步。

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